Điều khoản sử dụng
Quy định tổng quan về quyền truy cập nền tảng, quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và quyền thay đổi chính sách. Trang này là nền tảng pháp lý chính cho mọi hoạt động trên v11.
LEGAL REFERENCE
Quy định tài khoản và quyền truy cập nền tảng v11
Chúng tôi đặt ra điều khoản rõ ràng để bạn hiểu cách hoạt động tài khoản, quyền truy cập lobby và quy trình rút tiền khi sử dụng...
Quyền truy cập tài khoản theo khu vựcChính sách thanh toán MoMo ZaloPay VNPayQuy định xác minh và bảo mậtĐiều kiện sử dụng lobby và gameQuyền thay đổi chính sách
Phạm vi áp dụng và quyền truy cập theo khu vực
v11 vận hành nền tảng trò chơi trực tuyến nơi pháp luật địa phương cho phép và chỉ chấp nhận tài khoản từ những khu vực được hỗ trợ. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo việc truy cập tuân thủ quy định tại nơi bạn đăng ký. Chúng tôi giữ quyền đóng tài khoản, tạm dừng rút tiền hoặc yêu cầu xác
minh bổ sung nếu phát hiện hoạt động không tuân thủ điều khoản này. Mọi thay đổi chính sách sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản mới. Chúng tôi không chịu trách
nhiệm về việc bạn truy cập từ khu vực bị hạn chế. Các giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay tuân theo điều khoản của nhà cung cấp thanh toán và chính sách xử lý giao dịch của v11. Chúng tôi xử lý rút tiền trong vòng ba đến năm ngày làm việc sau khi xác minh hoàn tất, trừ khi có vấn
đề pháp lý hoặc bảo mật yêu cầu thời gian thêm.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi xây dựng và cập nhật điều khoản
Đội ngũ pháp lý và vận hành của v11 soát xét điều khoản sử dụng mỗi quý để đảm bảo phản ánh đúng cách nền tảng hoạt động, cách giao dịch được...
Đội pháp lý nội bộ soát xét
Luật sư chuyên về trò chơi trực tuyến trong đội của chúng tôi kiểm tra điều khoản mỗi quý, điều chỉnh ngôn ngữ cho rõ ràng hơn và thêm mục mới khi có tính năng thanh toán hoặc lobby được bổ sung.
Thông báo trước khi thay đổi
Chúng tôi gửi email ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực và hiển thị cửa sổ pop-up trong tài khoản yêu cầu bạn đọc và chấp nhận trước khi tiếp tục sử dụng.
Lưu trữ phiên bản cũ
Bạn có thể xem các phiên bản điều khoản trước đó trong mục Lịch sử chính sách ở footer, giúp so sánh những thay đổi và hiểu lý do cập nhật nếu có tranh chấp phát sinh.
Không hồi tố giao dịch
Các điều khoản mới chỉ áp dụng cho hoạt động sau ngày công bố. Giao dịch, rút tiền và chương trình đã hoàn tất trước đó vẫn tuân theo phiên bản cũ mà bạn đã chấp nhận lúc đó.
Tham vấn vận hành thực tế
Đội sản phẩm, thanh toán và chăm sóc khách hàng đóng góp ý kiến để đảm bảo điều khoản phản ánh chính xác cách lobby, bàn live và hệ thống rút tiền thực sự hoạt động hàng ngày.
Tiếng Việt đầy đủ dấu
Chúng tôi dịch và soát lỗi chính tả toàn bộ điều khoản sang tiếng Việt có dấu đầy đủ, tránh nhầm lẫn pháp lý do dùng ngôn ngữ không chính xác hoặc bản dịch máy sơ sài.
SO SÁNH VỚI CHÍNH SÁCH KHÁC
Điều khoản v11 và các trang chính sách liên quan
Ngoài điều khoản sử dụng này, chúng tôi công bố riêng chính sách bảo mật dữ liệu, quy định chương trình khuyến mãi và hướng dẫn xác minh tài khoản. Mỗi trang...
Chính sách bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, địa chỉ IP và lịch sử giao dịch của bạn. Trang này liên kết với điều khoản xác minh và quyền truy cập dữ liệu.
Quy định khuyến mãi
Chi tiết điều kiện tham gia, yêu cầu vòng cược và thời hạn sử dụng cho từng chương trình. Các quy định này bổ sung cho điều khoản sử dụng và không thay thế điều khoản chính.
Hướng dẫn xác minh
Quy trình upload tài liệu, thời gian duyệt và lý do yêu cầu xác minh bổ sung. Trang này giúp bạn chuẩn bị đúng giấy tờ và hiểu tại sao xác minh cần thiết trước khi rút tiền.
Chính sách thanh toán
Liệt kê phương thức nạp rút, hạn mức giao dịch, thời gian xử lý cho MoMo, ZaloPay và VNPay. Trang này chi tiết hóa phần thanh toán trong điều khoản sử dụng.
Quy định trách nhiệm tài khoản
Nêu rõ trách nhiệm của bạn trong việc bảo vệ mật khẩu, thông báo truy cập trái phép và sử dụng đúng mục đích. Vi phạm mục này có thể dẫn đến đóng tài khoản theo điều khoản chính.
Điều khoản chấm dứt
Quy trình đóng tài khoản tự nguyện, điều kiện chúng tôi có thể đóng tài khoản và cách xử lý số dư còn lại. Mục này nằm trong phần cuối của điều khoản sử dụng chính.
CÁC YẾU TỐ ĐỊNH HÌNH
Các thành phần tạo nên trải nghiệm rõ ràng trên v11
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản, lobby và quy trình giao dịch sao cho bạn luôn biết mình đang ở đâu trong điều khoản, cần làm...
Bảng trạng thái tài khoản
Ngay khi bạn đăng nhập, dashboard hiển thị xanh nếu...
Thông báo thay đổi chính sách
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản quan trọng, hộp...
Footer liên kết chính sách
Cuối mỗi trang trong tài khoản, bạn tìm thấy liên...
Lịch sử giao dịch có ghi chú
Mỗi lần nạp hoặc rút tiền đều được ghi nhận...
Ngôn ngữ tiếng Việt đầy đủ
Tất cả văn bản điều khoản, thông báo và hướng...
Nút tải xuống PDF
Ở đầu trang điều khoản, nút Tải PDF cho phép...
Các thắc mắc điển hình về điều khoản v11
Bạn chấp nhận điều khoản ngay khi tích vào ô đồng ý trong form đăng ký và nhấn nút Tạo tài khoản. Chúng tôi lưu timestamp và địa chỉ IP để xác nhận bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản có hiệu lực lúc đó. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau khi chúng tôi thông báo cập nhật, hành động đó cũng được coi là chấp nhận phiên bản mới.
Bạn có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại theo quy trình rút tiền thông thường và gửi xác nhận đóng tài khoản trong 48 giờ. Sau khi đóng, bạn không còn bị ràng buộc bởi điều khoản nhưng các nghĩa vụ pháp lý đã phát sinh trước đó vẫn có hiệu lực.
Chúng tôi yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện hoạt động bất thường như đăng nhập từ nhiều địa chỉ IP khác nhau, yêu cầu rút số tiền lớn lần đầu hoặc thông tin tài khoản không khớp với hồ sơ thanh toán. Điều khoản cho phép chúng tôi tạm dừng giao dịch cho đến khi bạn cung cấp giấy tờ bổ sung như CMND mặt trước và chứng minh địa chỉ.
Không, chúng tôi luôn thông báo qua email và hiển thị pop-up trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Ngoại lệ duy nhất là thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý hoặc lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng, nhưng ngay cả trong trường hợp đó chúng tôi vẫn thông báo ngay sau khi áp dụng và giải thích lý do.
Nếu bạn di chuyển đến khu vực không được hỗ trợ, bạn phải thông báo cho chúng tôi qua email hỗ trợ để đóng tài khoản và rút số dư còn lại. Tiếp tục sử dụng từ khu vực bị hạn chế vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức mà không hoàn trả số dư.
Mọi tranh chấp phải được thông báo qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ khi phát sinh. Chúng tôi có 30 ngày để điều tra và phản hồi bằng văn bản. Nếu không đạt thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu trọng tài độc lập theo quy trình được nêu trong phần Giải quyết tranh chấp của điều khoản.
Cuối trang điều khoản, mục Lịch sử phiên bản liệt kê tất cả bản cập nhật từ khi v11 ra mắt, kèm ngày có hiệu lực và tóm tắt thay đổi chính. Nhấn vào bất kỳ phiên bản nào để mở PDF đầy đủ và so sánh với phiên bản hiện tại, giúp bạn hiểu cách chính sách đã phát triển.